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¿NECESITAS AYUDA?
PREGUNTAS FRECUENTES
SOBRE NUESTRAS PRENDAS
En cada página de producto encontrarás un desplegable con la guía de tallas para ayudarte a elegir la opción que mejor se adapte a ti.
Si aun así tienes dudas, nuestro equipo de Personal Shoppers estará encantado de asesorarte sobre la talla, el cuidado de la prenda y cualquier otra consulta que necesites.
Puedes ponerte en contacto con nosotros de lunes a jueves de 08:00h a 17:30h y los viernes de 08:00h a 14:00h a través de los siguientes canales:
Teléfono: +34 91 532 37 50
Whatsapp: +34 619 826 853
Email: clientas@theextremecollection.com
Solo producimos Ediciones Limitadas de cada modelo.
Además, como se confeccionan de forma artesanal (lo llamamos moda lenta), la producción no nos llega de golpe si no que nos llega a las tiendas de manera escalonada.
Esto quiere decir que puedes hacer lista de espera para que, si estás interesada en algún modelo que actualmente no tiene stock, en cuanto nos llegue a tienda, seas la primera en poder comprarlo.
Si el botón dice "Agotado", significa que ya no se puede hacer lista de espera porque no lo vamos a volver a recibir. Pero las cosas cambian de una temporada a otra, por lo que no necesariamente significa que se irá para siempre.
SOBRE EL ENVÍO
Los envíos son gratuitos en España Penisular, Islas Baleares y Portugal.
En las Islas Canarias los gastos de envío son 27€, pero no te preocupes porque no se te cobra IVA según la normativa vigente.
Envío a domicilio
Si eliges envío a domicilio, recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido salga de nuestro almacén, junto con otro email con el número de seguimiento y la empresa de transporte.
Tu pedido llegará en un plazo de 1 a 3 días laborables (para envíos dentro de España).
Además, en los días siguientes recibirás una llamada de nuestro equipo para confirmar que todo ha llegado correctamente y asegurarnos de que estás satisfecha con tu compra.
Recogida en tienda
Si prefieres la recogida en nuestra tienda, podrás hacerlo en nuestra flagship de Madrid:
C/ Claudio Coello 53-55, Madrid.
Solo tendrás que presentar el pedido o la factura de compra, que podrás mostrar en tu móvil o impresa.
Podrás encontrarla accediendo a la sección Mi Cuenta.
Punto de recogida
Si eliges la opción de punto de recogida, podrás recoger tu pedido en un comercio local de tu ciudad.
Cuando introduzcas tu código postal, te mostraremos los puntos de entrega disponibles para que elijas el que te resulte más cómodo o cercano.
Las opciones de envío y los plazos de entrega pueden variar en función de tu dirección, la hora de la compra y la disponibilidad de los artículos.
Durante el proceso de compra te mostraremos los métodos de envío disponibles, su coste y la fecha estimada de entrega de tu pedido.
Ten en cuenta que, durante los periodos de rebajas o promociones, los plazos de envío pueden ser superiores al habitual y algunos métodos de envío podrían no estar disponibles temporalmente.
SOBRE LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En España y Europa
Sí, el primer cambio de talla o modelo es gratuito.
Puedes gestionar tu cambio de talla a través del siguiente enlace:
https://go.ifreturns.com/es/theextremecollection
Una vez seleccionada la prenda y la talla que deseas cambiar, indica la nueva talla y nosotros reservaremos la prenda para ti.
Si prefieres cambiarla por otro modelo, selecciona la opción “CAMBIAR POR OTRO PRODUCTO” y te reservaremos la nueva prenda que elijas.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a:
clientas@theextremecollection.com
Puedes elegir entre:
- Recogida a domicilio
- Entrega en tu oficina de correos más cercana
En ambos casos, el proceso de cambio consta de dos pasos:
- Esperamos recibir la prenda a devolver en nuestro almacén.
- Una vez la recibamos, tramitaremos automáticamente el pedido con la nueva talla o modelo solicitado.
Si ya conoces tu número de pedido y el correo electrónico (o teléfono) asociado, puedes realizar el cambio directamente en el siguiente enlace:
https://go.ifreturns.com/es/theextremecollection
Resto del mundo
Si deseas realizar un cambio de talla o modelo desde fuera de España o Europa, deberás tramitar una devolución a través de nuestro portal de logística:
https://go.ifreturns.com/es/theextremecollection
EN ESPAÑA
La devolución y/o cambio en tienda es GRATUITA.
La devolución en oficina de correos, tiene un coste de 2,50€
La devolución en domicilio, tiene un coste de 8,00€
EN EUROPA
Las devoluciones corren a cuenta del cliente y deben hacerse a través del portal de devoluciones de tu área de cliente.
Sigue las instrucciones de la plataforma.
RESTO DEL MUNDO
Las devoluciones corren a cuenta del cliente y deben hacerse a través del portal de devoluciones de tu área de cliente.
Sigue las instrucciones de la plataforma.
Dispones de 14 días desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución.
No superar el plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción.
Asegúrate de que el artículo esté en su estado original, con su embalaje, etiquetas, brida de seguridad y accesorios correspondientes.
Si no cumple con estas condiciones, lamentablemente no podremos aceptar la devolución.
Los reembolsos de compras online se abonarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido y en un plazo máximo de 5 días desde la recepción de los artículos.
No se admiten cambios y devoluciones de prendas por encargo o con arreglos.
Todas las devoluciones realizadas desde el territorio nacional (a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla), deben ser recogidas por nuestra agencia de transportes o entregadas en una de nuestras tiendas. El coste del envío de las devoluciones gestionadas directamente por el cliente correrán a su cargo. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, si el mensajero que nos entrega el paquete solicita algún pago, este se descontará del importe de la devolución del pedido.
EN ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES
Tienes 3 opciones para realizar una devolución:
DEVOLUCIÓN EN NUESTRAS TIENDAS
Puedes devolver tu pedido de forma gratuita en nuestras tiendas de Madrid:
- C/ Claudio Coello 53-55 local 1
de Lunes a Sábado de 10.30h a 20.30h
Domingos de 12.00h a 20.00h - C/ Augusto Figueroa 27
de Lunes a Sábado de 11.00h a 20.30h
Domingos de 12.00h a 20.00h
Solo tendrás que presentar los artículos que quieras devolver junto con la factura de compra. Puedes llevarla en tu móvil o impresa, la encontrarás accediendo a la sección Mi Cuenta
Mis compañeras de tienda estarán encantadas de ayudarte a gestionar el proceso y nos pondremos en contacto contigo para realizar el reembolso.
Ten en cuenta que si no puedes acudir a la tienda, la persona que tú elijas podrá hacerlo en tu lugar.
DEVOLUCION CON RECOGIDA A DOMICILIO
Si prefieres que te gestionemos nosotros la devolución con recogida a domicilio, te informamos que tiene un coste de 8€ que será descontado del importe a reembolsar.
Podrás solicitar la devolución desde el apartado Mis Devoluciones.
Sigue las pautas de la plataforma y un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas
DEVOLUCIÓN EN PUNTO DE ENTREGA
Si no sueles estar en casa, esta es la mejor opción. Te mostraremos los puntos de entrega disponibles en el momento de la compra.
Las devoluciones de pedidos realizados con esta opción, tendrán un coste por solicitud de 2,5 € que se descontará del importe a reembolsar.
Podrás solicitar la devolución desde el apartado Mis Devoluciones.
Sigue las pautas de la plataforma y lleva el paquete personalmente a tu oficina de correos más cercana.
EUROPA
DEVOLUCION CON RECOGIDA A DOMICILIO
Si prefieres que te gestionemos nosotros la devolución con recogida a domicilio, puedes ver el coste aproximado aquí, que será descontado del importe a reembolsar.
Podrás solicitar la devolución desde el apartado Mis Devoluciones.
Sigue las pautas de la plataforma y un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas
DEVOLUCIÓN EN PUNTO DE ENTREGA
Si no sueles estar en casa, esta es la mejor opción. Te mostraremos los puntos de entrega disponibles en el momento de la compra.
Las devoluciones de pedidos realizados con esta opción, tendrán un coste por solicitud de € que se descontará del importe a reembolsar.
Podrás solicitar la devolución desde el apartado Mis Devoluciones.
Sigue las pautas de la plataforma y lleva el paquete personalmente a tu oficina de correos más cercana.
RESTO DEL MUNDO
DEVOLUCION CON RECOGIDA A DOMICILIO
Si prefieres que te gestionemos nosotros la devolución con FEDEX con recogida a domicilio, te informamos que tiene un coste de 50€ que será descontado del importe a reembolsar.
Podrás solicitar la devolución desde el apartado Mis Devoluciones.
Sigue las pautas de la plataforma y un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas
SOBRE TU PEDIDO
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío internacionales se calcularán automáticamente y se añadirán al finalizar tu compra.
Además, a lo largo del año ofrecemos descuentos y promociones exclusivas, así que te recomendamos estar pendiente de nuestras ofertas.
Depende de tu ubicación.
Los pedidos procesados en España se entregan en un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables.
Las entregas internacionales pueden tardar entre 7 y 16 días laborables, según el país de destino.
Recibirás todos los detalles del envío y el seguimiento en el correo electrónico de confirmación de tu pedido.
Puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.
