Su ogni pagina prodotto puoi trovare la guida alle taglie in un menu a tendina.

Se hai domande sulla tua taglia, ti consigliamo di contattarci.

Abbiamo un team di Personal Shopper che potrà consigliarti su taglia, cura del capo e molto altro.

Potete contattarci dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 19:00 e il venerdì dalle 9:00 alle 14:00:

Telefono: +34 91 532 37 50

Whatsapp: +34 619 826 853

E-mail: client@theextremecollection.com

Produciamo solo edizioni limitate di ciascun modello.

Inoltre, essendo realizzati a mano (la chiamiamo slow fashion), la produzione non ci arriva tutta in una volta ma arriva nei negozi in maniera scaglionata.

Ciò significa che puoi creare una lista d'attesa in modo che, se sei interessato a un modello attualmente esaurito, non appena arriverà in negozio, sarai il primo a poterlo acquistare.

Se il pulsante dice "Esaurito", significa che non puoi più creare una lista d'attesa perché non lo riceveremo più. Ma le cose cambiano di stagione in stagione, quindi non significa necessariamente che se ne andrà per sempre.

La spedizione è gratuita nella Spagna continentale, nelle Isole Baleari e in Portogallo.

Alle Isole Canarie le spese di spedizione ammontano a 27€, ma non preoccuparti perché secondo la normativa vigente non viene applicata l'IVA.

Per le spedizioni nel resto del mondo il costo è di 100€

Se scegli la SPEDIZIONE A DOMICILIO , riceverai un'e-mail di conferma quando lascia il nostro magazzino e un'altra con il numero di tracciamento e l'azienda di trasporti.

Il tuo ordine arriverà in 1-3 giorni lavorativi (se è in Spagna).

Riceverai una chiamata nei giorni successivi per verificare che tutto sia arrivato correttamente e confermarti che sei soddisfatto dell'acquisto.

Se scegli RITIRO PRESSO IL NOSTRO NEGOZIO , dovrai recarti presso il nostro flagship (C/ Claudio Coello 53-55, Madrid).

Dovrai solo presentare l'ordine o la fattura di acquisto. Puoi portarlo sul tuo telefonino oppure stampato, lo troverai accedendo alla sezione Il mio account

Se scegli PICKUP POINT , puoi ritirare il tuo ordine presso qualsiasi attività commerciale locale nella tua città. Ti mostreremo i punti di consegna disponibili quando inserisci il tuo codice postale in modo che tu possa vedere quelli più vicini.

Le opzioni di spedizione e i tempi di consegna possono variare in base all'indirizzo, al momento dell'acquisto e alla disponibilità dell'articolo.

Al momento dell'acquisto ti indicheremo le modalità di spedizione disponibili, il costo e la data di consegna del tuo ordine.

Inoltre, tieni presente che durante il periodo dei saldi i tempi di spedizione potrebbero aumentare e alcuni metodi di spedizione potrebbero non essere disponibili.

IN SPAGNA ED EUROPA

Sì, il cambio taglia o modello è gratuito.

Puoi effettuare il cambio taglia tramite il seguente link I miei resi .

Una volta selezionato il capo e la taglia che desideri cambiare, indica la nuova taglia e provvederemo a riservare il capo.

Per effettuare un cambio con un altro modello devi selezionare l'opzione “CAMBIO CON UN ALTRO PRODOTTO” e ti riserveremo il capo di cui hai bisogno.

Se hai domande, puoi inviarci un'e-mail a clienteas@theextremecollecion.com e saremo felici di aiutarti.

Puoi scegliere l'opzione di ritiro a domicilio oppure portarlo di persona all'ufficio postale più vicino.

In entrambi i casi, il processo di cambiamento si compone di due parti. Prima aspettiamo di ricevere in magazzino il capo da restituire e, all'arrivo, generiamo automaticamente l'ordine con la nuova taglia richiesta.

Se conosci il numero dell'ordine e l'e-mail (o il telefono) puoi effettuare l'ordine direttamente a questo link

RESTO DEL MONDO

Se desideri cambiare taglia o modello dovrai effettuare un reso attraverso il nostro portale logistico

IN SPAGNA

I resi e/o i cambi in negozio sono GRATUITI.

IN EUROPA

I resi sono a carico del cliente e devono essere effettuati tramite il portale resi presente nella tua area clienti.

Segui le istruzioni sulla piattaforma.

RESTO DEL MONDO

I resi sono a carico del cliente e devono essere effettuati tramite il portale resi presente nella tua area clienti.

Segui le istruzioni sulla piattaforma.

Hai 14 giorni di tempo da quando hai ricevuto il pacco per effettuare qualsiasi cambio o reso.

Non superare il termine massimo di 14 giorni dalla data di ricevimento.

Il capo deve essere con la sua etichettatura originale e deve essere nelle stesse condizioni. Le scarpe dovranno essere restituite con la scatola ed il suo contenuto in perfette condizioni. Nel caso in cui la scatola da scarpe venga utilizzata come scatola di spedizione, subendo per questo motivo danni, il costo della scatola verrà detratto dall'importo del reso.

Non sono ammessi cambi e resi di capi realizzati su ordinazione o con modifiche.

Tutti i resi effettuati dal territorio nazionale (ad eccezione delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla) devono essere ritirati dalla nostra agenzia di trasporti o consegnati in uno dei nostri negozi. Il costo della spedizione di reso gestita direttamente dal cliente sarà a carico del cliente. Nel caso delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla, se il corriere che consegna il pacco richiede un pagamento, questo verrà detratto dall'importo del reso dell'ordine.

NELLA SPAGNA PENISOLARE E NELLE ISOLE BALEARI

Hai 3 opzioni per effettuare un reso:

RESI NEI NOSTRI NEGOZI

Puoi restituire il tuo ordine gratuitamente presso i nostri negozi a Madrid:

• C/ Claudio Coello 53-55 locale 1
• Dal lunedì al sabato dalle 10:30 alle 21:00.
• Domenica dalle 12:00 alle 20:00
• C/Augusto Figueroa 27
• Dal lunedì al sabato dalle 11:00 alle 20:30
• Domenica dalle 12:00 alle 20:00

Dovrai solo presentare gli articoli che desideri restituire insieme alla fattura di acquisto. Puoi portarlo sul tuo telefonino oppure stampato, lo troverai accedendo alla sezione Il mio account

I colleghi del mio negozio saranno felici di aiutarti a gestire il processo e ti contatteremo per effettuare il rimborso.

Tieni presente che se non puoi recarti in negozio, la persona da te scelta potrà farlo al posto tuo.

RESTITUZIONE CON RITIRO A DOMICILIO

Se preferisci che gestiamo noi il reso con ritiro a domicilio, ti informiamo che ha un costo di € 8 che verranno scalati dall'importo da rimborsare.

Puoi richiedere il reso dalla sezione I miei resi .

Segui le linee guida della piattaforma e un corriere ritirerà il tuo pacco all'indirizzo da te scelto

RESTITUZIONE AL PUNTO DI CONSEGNA

Se di solito non sei a casa, questa è l'opzione migliore. Ti indicheremo i punti di consegna disponibili al momento dell'acquisto.

I resi degli ordini effettuati con questa opzione avranno un costo per richiesta pari a € 2,5 che verrà detratto dall'importo da rimborsare.

Puoi richiedere il reso dalla sezione I miei resi .

Segui le linee guida della piattaforma e porta il pacco di persona all'ufficio postale più vicino.

EUROPA

RESTITUZIONE CON RITIRO A DOMICILIO

Se preferisci che gestiamo noi il reso con ritiro a domicilio, puoi vedere qui il costo approssimativo, che verrà detratto dall'importo da rimborsare.

Puoi richiedere il reso dalla sezione I miei resi .

Segui le linee guida della piattaforma e un corriere ritirerà il tuo pacco all'indirizzo da te scelto

RESTITUZIONE AL PUNTO DI CONSEGNA

Se di solito non sei a casa, questa è l'opzione migliore. Ti indicheremo i punti di consegna disponibili al momento dell'acquisto.

I resi di ordini effettuati con questa opzione avranno un costo per richiesta di € che verrà detratto dall'importo da rimborsare.

Puoi richiedere il reso dalla sezione I miei resi .

Segui le linee guida della piattaforma e porta il pacco di persona all'ufficio postale più vicino.

RESTO DEL MONDO

RESTITUZIONE CON RITIRO A DOMICILIO

Se preferisci che gestiamo noi il reso con FEDEX con ritiro a domicilio, ti informiamo che ha un costo di € 50 che verranno detratti dall'importo da rimborsare.

Puoi richiedere il reso dalla sezione I miei resi .

Segui le linee guida della piattaforma e un corriere ritirerà il tuo pacco all'indirizzo da te scelto

Sì, spediamo in tutto il mondo. Verranno applicati i costi di spedizione che verranno aggiunti al momento del pagamento. Offriamo sconti e promozioni tutto l'anno, quindi tieni d'occhio le offerte esclusive.

Dipende dove ti trovi. Gli ordini elaborati qui impiegheranno 5-7 giorni lavorativi per arrivare. Le consegne all'estero possono richiedere 7-16 giorni. I dettagli della consegna verranno forniti nell'e-mail di conferma.

Puoi contattarci attraverso la nostra pagina dei contatti! Saremo felici di aiutarti.