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PREGUNTAS FRECUENTES
SOBRE NUESTRAS PRENDAS
En cada página de producto podrás encontrar la guia de tallas en un desplegable
Si tienes dudas con tu talla, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros.
Tenemos un equipo de Personal Shopper que te pueden aconsejar con la talla, el cuidado de la prenda y mucho más.
Puedes contactarnos de lunes a jueves de 09.00h a 19.00h y viernes de 09.00h a 14.00h:
Teléfono: +34 91 532 37 50
Whatsapp: +34 619 826 853
Email: clientas@theextremecollection.com
Solo producimos Ediciones Limitadas de cada modelo.
Además, como se confeccionan de forma artesanal (lo llamamos moda lenta), la producción no nos llega de golpe si no que nos llega a las tiendas de manera escalonada.
Esto quiere decir que puedes hacer lista de espera para que, si estás interesada en algún modelo que actualmente no tiene stock, en cuanto nos llegue a tienda, seas la primera en poder comprarlo.
Si el botón dice "Agotado", significa que ya no se puede hacer lista de espera porque no lo vamos a volver a recibir. Pero las cosas cambian de una temporada a otra, por lo que no necesariamente significa que se irá para siempre.
SOBRE EL ENVÍO
Los envíos son gratuitos en España Penisular, Islas Baleares y Portugal.
En las Islas Canarias los gastos de envío son 27€, pero no te preocupes porque no se te cobra IVA según la normativa vigente.
Para envíos al resto del mundo el coste es de 100€
Si eliges ENVÍO A DOMICILIO, recibirás un email de confirmación cuando salga de nuestro almacén y otro con el número de seguimiento y la empresa de transporte.
Tu pedido te llegará en 1-3 días laborables (si es a España).
Recibirás una llamada en los siguientes días para comprobar que todo te ha llegado correctamente y confirmar que estás contenta con la compra.
Si eliges RECOGIDA EN NUESTRA TIENDA, tendrás que acudir a nuestra flagship (C/ Claudio Coello 53-55, Madrid).
Solo tendrás que presentar el pedido o factura de compra. Puedes llevarla en tu móvil o impresa, la encontrarás accediendo a la sección Mi Cuenta
Si eliges PUNTO DE RECOGIDA, puedes ir a recoger tu pedido en cualquier comercio local de tu ciudad. Te mostraremos los puntos de entrega disponibles cuando introduzcas tu codigo postal y así podrás visualizar los más cercanos.
Las opciones de envío y los plazos de entrega pueden variar en función de tu dirección, la hora de la compra y la disponibilidad de los artículos.
En el momento de la compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles, el coste y la fecha de entrega de tu pedido.
Además, ten en cuenta que durante el periodo de rebajas los plazos de envío pueden aumentar y algunos métodos de envíos pueden no estar disponibles.
SOBRE LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
EN ESPAÑA Y EUROPA
Si, los cambios de talla o modelo son gratuitos.
Puedes realizar tu cambio de talla a través del siguiente enlace Mis Devoluciones.
Una vez seleccionada la prenda y talla que quieres cambiar, indica la nueva talla y nosotros reservaremos la prenda.
Para realizar un cambio por otro modelo debes marcar la opción “CAMBIAR POR OTRO PRODUCTO” y te reservaremos la prenda que necesites.
Si tienes dudas puedes mandarnos un email a clientas@theextremecollecion.com, y te atenderemos encantadas.
Puedes elegir la opción de recogida a domicilio o bien llevarla personalmente a tu oficina de correos más cercana .
En ambos casos, el proceso de cambio consta de dos partes. Primero esperamos recibir la prenda a devolver en almacén, y a su llegada, automáticamente generamos el pedido con la nueva talla solicitada.
Si conoces el número de pedido y el email ( o teléfono) puedes realizar directamente en este enlace
RESTO DEL MUNDO
Si quieres hacer un cambio de talla o modelo tendrás que hacer una devolución a través de nuestro portal de logística
EN ESPAÑA
La devolución y/o cambio en tienda es GRATUITA.
EN EUROPA
Las devoluciones corren a cuenta del cliente y deben hacerse a través del portal de devoluciones de tu área de cliente.
Sigue las instrucciones de la plataforma.
RESTO DEL MUNDO
Las devoluciones corren a cuenta del cliente y deben hacerse a través del portal de devoluciones de tu área de cliente.
Sigue las instrucciones de la plataforma.
Dispones de 14 días desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución.
No superar el plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción.
La prenda deberá estar con su etiquetado original y deberá encontrarse en las mismas condiciones. Los zapatos deben ser devueltos con la caja y su contenido en perfecto estado. En el supuesto en que la caja de zapatos se utilice como caja de envío, sufriendo daños por este motivo, se descontará el coste de la caja del importe de la devolución.
No se admiten cambios y devoluciones de prendas por encargo o con arreglos.
Todas las devoluciones realizadas desde el territorio nacional (a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla), deben ser recogidas por nuestra agencia de transportes o entregadas en una de nuestras tiendas. El coste del envío de las devoluciones gestionadas directamente por el cliente correrán a su cargo. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, si el mensajero que nos entrega el paquete solicita algún pago, este se descontará del importe de la devolución del pedido.
EN ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES
Tienes 3 opciones para realizar una devolución:
DEVOLUCIÓN EN NUESTRAS TIENDAS
Puedes devolver tu pedido de forma gratuita en nuestras tiendas de Madrid:
- C/ Claudio Coello 53-55 local 1
- de Lunes a Sábado de 10.30h a 21.00h
- Domingos de 12.00h a 20.00h
- C/ Augusto Figueroa 27
- de Lunes a Sábado de 11.00h a 20.30h
- Domingos de 12.00h a 20.00h
Solo tendrás que presentar los artículos que quieras devolver junto con la factura de compra. Puedes llevarla en tu móvil o impresa, la encontrarás accediendo a la sección Mi Cuenta
Mis compañeras de tienda estarán encantadas de ayudarte a gestionar el proceso y nos pondremos en contacto contigo para realizar el reembolso.
Ten en cuenta que si no puedes acudir a la tienda, la persona que tú elijas podrá hacerlo en tu lugar.
DEVOLUCION CON RECOGIDA A DOMICILIO
Si prefieres que te gestionemos nosotros la devolución con recogida a domicilio, te informamos que tiene un coste de 8€ que será descontado del importe a reembolsar.
Podrás solicitar la devolución desde el apartado Mis Devoluciones.
Sigue las pautas de la plataforma y un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas
DEVOLUCIÓN EN PUNTO DE ENTREGA
Si no sueles estar en casa, esta es la mejor opción. Te mostraremos los puntos de entrega disponibles en el momento de la compra.
Las devoluciones de pedidos realizados con esta opción, tendrán un coste por solicitud de 2,5 € que se descontará del importe a reembolsar.
Podrás solicitar la devolución desde el apartado Mis Devoluciones.
Sigue las pautas de la plataforma y lleva el paquete personalmente a tu oficina de correos más cercana.
EUROPA
DEVOLUCION CON RECOGIDA A DOMICILIO
Si prefieres que te gestionemos nosotros la devolución con recogida a domicilio, puedes ver el coste aproximado aquí, que será descontado del importe a reembolsar.
Podrás solicitar la devolución desde el apartado Mis Devoluciones.
Sigue las pautas de la plataforma y un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas
DEVOLUCIÓN EN PUNTO DE ENTREGA
Si no sueles estar en casa, esta es la mejor opción. Te mostraremos los puntos de entrega disponibles en el momento de la compra.
Las devoluciones de pedidos realizados con esta opción, tendrán un coste por solicitud de € que se descontará del importe a reembolsar.
Podrás solicitar la devolución desde el apartado Mis Devoluciones.
Sigue las pautas de la plataforma y lleva el paquete personalmente a tu oficina de correos más cercana.
RESTO DEL MUNDO
DEVOLUCION CON RECOGIDA A DOMICILIO
Si prefieres que te gestionemos nosotros la devolución con FEDEX con recogida a domicilio, te informamos que tiene un coste de 50€ que será descontado del importe a reembolsar.
Podrás solicitar la devolución desde el apartado Mis Devoluciones.
Sigue las pautas de la plataforma y un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas
SOBRE TU PEDIDO
Sí, enviamos a todo el mundo. Se aplicarán los costos de envío y se agregarán al finalizar la compra. Realizamos descuentos y promociones todo el año, así que esté atento a las ofertas exclusivas.
Depende de dónde estés. Los pedidos procesados aquí tardarán entre 5 y 7 días hábiles en llegar. Las entregas en el extranjero pueden demorar entre 7 y 16 días. Los detalles de la entrega se proporcionarán en su correo electrónico de confirmación.
¡Puede contactarnos a través de nuestra página de contacto! Estaremos encantados de ayudarle.
