INSTRUCCIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es el plazo máximo para cambios y devoluciones?

Dispones de 14 días naturales desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución. 

¿Cuáles son los requisitos para cambios y devoluciones?

Además de no superar el plazo máximo de 14 días antes mencionado, la prenda deberá estar con su etiquetado original y deberá encontrarse en las mismas condiciones. 

No se admiten cambios y devoluciones de prendas con arreglos.

Todas las devoluciones realizadas desde el territorio nacional (a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla), deben ser recogidas por nuestra agencia de transportes o entregadas en una de nuestras tiendas. 

El coste del envío de las devoluciones gestionadas directamente por el cliente correrán a su cargo. 

En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, si el mensajero que nos entrega el paquete solicita algún pago, este se descontará del importe de la devolución del pedido.

¿Cuál es el coste de un cambio o devolución?

La devolución en tienda es GRATUITA.

El primer cambio de recogida a domicilio es GRATUITO (territorio nacional peninsular).

Las devoluciones con recogida en domicilio, así como segundos y posteriores cambios, tienen un coste de 8 euros por paquete.

Las devoluciones con entrega en punto de recogida tendrá un coste de 2,5 euros.

Para cambios o devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla o países internacionales, escríbenos a clientas@theextremecollection.com

Entrega en Tienda

Al realizar la devolución en tu tienda más cercana ayudas a reducir las emisiones de CO2 producidas por el transporte.

  1. Presenta tu factura

Puedes encontrar tu factura en tu cuenta de cliente (inicia sesión aqui)

  1. Localiza tu tienda más cercana

Acude a una de nuestras tiendas en Madrid. Puedes consultar las direcciones aquí.

  1. Entrega las prendas en tienda

No es necesario que estén empaquetadas. Únicamente deberán estar con su etiquetado original y en perfectas condiciones. 

 

Entrega en punto de entrega

Hemos establecido que toda nuestra flota de vehículos sea eléctrica combinándola con flotas ecológicas de terceros, de esta manera disminuimos las emisiones de gases de efecto invernadero, reducimos la contaminación sonora y facilitamos la mejora de la eficiencia.

Tienes más de 200.000 puntos de entrega, ¡Te lo ponemos muy fácil!

  1. Rellena el formulario web de devoluciones y cambios

Accede a nuestro formulario web (aquí) para indicarnos los productos que vas a devolver y sigue los pasos que se indican.

  1. Prepara tu paquete

Imprime el albarán de la devolución (lo podrás encontrar en el email que recibirás al solicitar la devolución o al finalizar el proceso de solicitud).

Empaqueta los artículos que quieres devolver en la misma caja que recibiste en buenas condiciones y bien cerrado. Te recomendamos utilizar la caja donde recibiste nuestras prendas. 

  1. Elige el punto de entrega más cercano

Recogida en domicilio

  1. Rellena el formulario web de devoluciones y cambios

Accede a nuestro formulario web (aquí) para indicarnos los productos que vas a devolver y sigue los pasos que se indican.

  1. Prepara tu paquete

Imprime el albarán de la devolución (lo podrás encontrar en el email que recibirás al solicitar la devolución o al finalizar el proceso de solicitud).

Empaqueta los artículos que quieres devolver en la misma caja que recibiste en buenas condiciones y bien cerrado. Te recomendamos utilizar la caja donde recibiste nuestras prendas. 

  1. Entrega las prendas al transportista

El transportista acudirá a recoger el paquete a la dirección indicada. Dado que no podemos asegurar la franja horaria del transportista, es importante que solicites la recogida en una ubicación donde pueda entregarse el paquete a lo largo del día. 

¿Cómo se realiza un cambio?

Tienes dos opciones para realizar un cambio:

Entrega en Tienda

En el caso de que quieras hacer un cambio en tienda, sigue los pasos para hacer una devolución de tu pedido online en tienda, y compra lo que te interese en una de nuestras tiendas. En tienda abonarás únicamente la diferencia de precio entre lo que devuelves y lo que cambias. Puedes consultar las direcciones de nuestras tiendas en Madrid  aquí. 

Recogida en domicilio 

  1. Si quieres un cambio de talla del mismo modelo

Accede a nuestro formulario web (aquí) y sigue los pasos que se indican.

  1. Si prefieres cambiar por otro modelo

Ponte en contacto con nosotras en clientas@theextremecollection.com y una de nuestras asesoras personales te llamará para gestionar el cambio.

¿Cómo se realiza el cobro de un cambio? ¿Cuándo y cómo recibiré el importe de las prendas cambiadas?

Solo tendrás que pagar la diferencia de precio que exista con respecto a la prenda que quieres cambiar. Nuestras asesoras se pondrán en contacto contigo.

¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo estimado de 15 días desde la confirmación de la aceptación de la devolución, dependiendo de tu entidad bancaria.

Una vez realizado un cambio ¿Puedo devolverel nuevo artículo?

Sí, en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción del nuevo artículo.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo en preventa?

Los pedidos realizados en preventa admiten cambios o devoluciones. El plazo es de 14 días desde que recibes el pedido a domicilio o llega a la tienda.


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